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常见问题及解答

购买圣露娜饰品

1.怎样联系个人 导购员?
我们的专业导购团队对珠宝首饰极富热情,如有任何咨询问题可以通过电话或邮件找到他们。请拨打+44(0)2032873188. 个人导购工作时间是周一到周四上午9点到下午6点,周五上午9 点到下午5点。您也可以发送邮件到personalshopper@soluna-jewellery.com.
2. 送货如何收费?
标准英国速递,免邮递费(需下午3点前下单)
英国速度次日送达,邮递费9.95 英镑(需下午3 点前下单)
欧洲速递,邮递费12.95英镑(3-5个工作日送达)
国际速递,邮递费19.95英镑(3-5个工作日送达)
3. 有什么退换货政策?
英国境内无条件免费退款。您收货后14天内需向圣露娜索取退货授权码,之后7天内我们必须收到您退回的商品。
了解更多关于我们的退换货政策。
4. 可以去你们的精品商店/展示厅看你们的首饰吗?
可以。 圣露娜饰品在伦敦有一件很漂亮的展示厅。

展示厅开放时间:
周一至周五:上午9点到下午5点
周六:上午10点到下午5点

欢迎拨打+44(0)2032873188联系我们进行预约
5. 有定制服务吗?
这项服务很快将上线。请联系客户服务,拨打电话+44(0)2032873188或发送邮件到
customerservice@soluna.cn
6. 可以定制雕刻吗?
可以,圣露娜部分产品接受定制手工雕刻。所有雕刻都在伦敦中部手工制作。也可在线定制,请联系我们的私人导购员咨询每件首饰的个性化方案。拨打+44(0)2032873188或发送邮件到customerservice@soluna.cn了解更多关于定制雕刻服务
7. 提供礼品包装服务吗?
是的。在实体店购买的每款产品我们都可提供时尚礼品包装,在网站上购买的产品另附5英镑也可提供包装服务。您购买的首饰将用精美的手工包装纸包装,系上欧式缎带。在您选购商品前先浏览下礼品包装盒吧。
8. 产品照片是实际尺寸吗?
因显示器大小不同,故不可能在网上用图片展示产品实际大小。但我们提供精确的测量数据并尽力将每件产品的模特佩戴图展示给大家。
9. 在线购买收增值税吗?
每个订单都收取20%的增值税,并已包含在零售价格中。如您在增值税方面需要进一步咨询 ,请发 邮件到customerservice@soluna.cn 或者拨打+44(0)2032873188联系我们
10. 接受哪种付款方式?
我们接受PaylaiVisa, MasterCard, Amex,或直接用借记卡付款。另外,您还可以用圣露娜礼品券全额或部分支付订单。
点击查看更多信息

 

关于饰品

1. 怎么测量我戒指的尺寸?
将戒指尺寸指南打印出来,根据指南查找您现有戒指的尺寸。在确定您手指的正确尺寸之前您应该注意以下两点:
1) 您的手指尺寸在一天不同时间可能会不同,所以最好在一天结束手指最肿胀时测量。如手冰凉时测量,至少会小半个码。
2) 指环宽的戒指会比细的戒指让人感觉更紧,所以买宽戒指时我们建议买比您普通戒指大一个码的。
戒指尺寸指南——点击打印
2. 银外镀金或包金是什么意思?
银外镀金是在纯银外包一层金。只有包金达到9克拉及以上、至少1.5微米厚时才能被称作银外镀金。
3.我应该戴多大的戒指?
所有我们的戒指都是标准英码,分K,M,P. 如您需要其它尺寸,请在您要购买的戒指页面选择下拉选项框中的对应尺寸。要查询您需要什么尺寸,请参考下面我们的戒指尺寸表,或到您当地的珠宝商那里,通常都可以测量戒指尺寸。
内直径 国家/地区
英寸 毫米 英国 美国 欧洲
0.58 14.88 H 4 46.5
0.59 15.10 I 4.25 47
0.60 15.49 J 4.75 48.5
0.62 15.90 K 5.25 50
0.64 16.31 L 5.75 51
0.65 16.71 M 6.25 52
0.67 17.12 N 6.75 53.5
0.69 17.53 O 7.25 55
0.70 17.93 P 7.75 56
0.72 18.34 Q 8.25 57
0.73 18.75 R 8.75 58.5
0.75 19.15 S 9.25 59.5
0.77 19.56 T 9.75 61
4. 如何养护我的首饰?
很多因素都会影响首饰的情况,因此您应当确保你的首饰适当清洁、修理、储藏,保证其不接触水、不受冲击、不被划伤、不碰化学药剂、不曝晒、不受过高或过低的温度以最大程度降低影响。最好收放在圣露娜软里衬盒或口袋中,尽量将首饰相互分开,以避免相互摩擦或缠在一起。注意避免极度潮湿或过高温度,否则可能造成锈蚀。

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通常我们一收到订单就开始处理、准备商品并发货,因商品很可能已发出所以不能修改或取消订单。这种情况下,根据我们的退换货政策,您需要在收到商品后立刻退回。根据远程销售规定,如果您在线购物,消费者有权利在7天内书面要求全额退款。

 

其他问题

1. 怎么兑换礼品券?
礼品券有多种金额(100到5000英镑),您可以购买任一金额。礼品券会直接邮寄给您或寄到您留下的其它收件人地址。每张礼品券都有一个唯一的券号,可在网站上或通过电话兑换购买任意一款商品。
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2. 怎么使用促销码?
圣露娜极少发放促销码,要了解我们的优惠活动最好的方式是订阅我们每周推送一次的邮件。
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